Garantías y Devoluciones

1. Verificación Inicial y Reportes Inmediatos

Al recibir tu pedido, cuentas con un plazo de 48 horas calendario para reportar cualquier anomalía estética mayor, piezas faltantes o defectos técnicos evidentes.

• Alcance: esta garantía cubre errores en el envío (producto incorrecto) o artículos incompletos.
• Procedimiento: debes notificar a nuestro equipo de soporte con evidencia fotográfica y/o video del desempaque. Tras este plazo, se entenderá que el producto fue recibido a entera satisfacción.

2. Garantía para Productos de Importación (Bajo Pedido)

Para los productos adquiridos bajo la modalidad de Gestión de Compra por Cuenta Ajena, el Cliente reconoce que La Empresa actúa como un intermediario logístico y mandatario de compra.

• Garantía del Fabricante: la mayoría de nuestros productos cuentan con garantías otorgadas directamente por el fabricante (usualmente de 1 a 3 años). La Empresa facilitará los datos de contacto y la documentación necesaria para gestionar dicha garantía.
• Logística de Garantía: si el producto presenta fallas después de los primeros 2 días de entrega, el Cliente es responsable de cubrir los costos de envío hacia el centro de servicio en Estados Unidos o el país de origen. La Empresa puede brindar apoyo en la coordinación del retorno hacia Miami, pero los costos de logística inversa y los nuevos gastos de re-importación correrán por cuenta del Cliente.
• Gastos No Reembolsables: en ningún caso se reembolsarán los montos correspondientes a impuestos de importación (DAI/IVA), fletes internacionales ya pagados a terceros, ni la comisión por el servicio de gestión logística ya ejecutado.

3. Garantía para Productos Locales

Los productos identificados como de disponibilidad local o producción nacional cuentan con una garantía estándar de 30 días contra defectos de fabricación, a menos que el certificado de garantía del fabricante local indique un plazo mayor. La Empresa gestionará directamente la reparación o sustitución según disponibilidad.

4. Productos Excluidos y Compras "Bajo Cuenta y Riesgo"

En alineación con las políticas de comercio internacional, La Empresa no aceptará devoluciones ni se hará responsable por la garantía en los siguientes casos:

• Productos genéricos o sin marca: artículos de procedencia china sin marca reconocida o réplicas. Estos se adquieren bajo cuenta y riesgo del Cliente.
• Materiales peligrosos: baterías, líquidos inflamables, perfumes o suplementos abiertos.
• Daños estéticos en empaque: debido al tránsito internacional, aduanas y múltiples manejos de carga, los empaques pueden sufrir daños menores. Si el producto interno funciona correctamente, esto no se considera motivo de devolución o garantía.

5. Devoluciones por Retracto (Cambio de Opinión)

• Productos Sellados: se aceptan devoluciones únicamente si el producto permanece sellado de fábrica y en óptimas condiciones dentro de los primeros 5 días.
• Penalización: en caso de devolución por retracto, se deducirá del reembolso la comisión de la pasarela de pago (si aplica) y los costos logísticos incurridos.
• Opción de Recompra (Importados): para productos de importación, La Empresa se reserva el derecho de ofrecer una re-compra del bien a un valor descontado para integrarlo a su inventario local, evitando así que el cliente deba exportar el producto a USA.

6. Procedimiento para Solicitar Soporte

Para gestionar cualquier caso de garantía o devolución, el Cliente debe contactarse exclusivamente vía WhatsApp al número oficial de la tienda o al correo info@instantanea.gt, proporcionando:

• Número de orden.
• Descripción detallada del inconveniente.
• Evidencias: fotos del empaque, del número de serie y videos del funcionamiento/falla.

7. Limitación de Responsabilidad

La Empresa no se responsabiliza por daños derivados del mal uso, negligencia, instalaciones eléctricas inadecuadas o manipulación incorrecta de los productos por parte del Cliente. En caso de que el proveedor internacional no acepte la devolución por causas ajenas a La Empresa, nos reservamos el derecho de denegar el reembolso.